Внедрения CRM-системы для отдела продаж жилого комплекса
Что бы правильно настроить CRM-систему под бизнес клиента необходимо четко понимать выстроенный процесс и регламенты отдела продаж. В результате беседы у нас появилось понимание процесса что позволило составить четкое техническое задание и карту проекта для внедрения amoCRM.
После регистрации нового аккаунта amoCRM мы перенесли разработанную воронку продаж, добавили всех сотрудников компании, настроили права доступов и разграничили видимость сделок и клиентской базы, разработали систему квалификационных полей. Была настроена автоматическая постановка задач, чтобы менеджеры не забывали про свои обязанности по каждой сделке. А так же подключили электронную почту сотрудников.
В процессе настройки мы интегрировали сайт компании с amoCRM. В CRM поступают заявки с сайта вместе с информацией о посетителе (имя, телефон, почта). Вместе с информацией передаются дополнительные данные — название формы, которую заполнил клиент, основная информация о рекламных каналах, чтобы в дальнейшем использовать эту информацию для оптимизации рекламы. Заявки с сайта равномерно распределяются между менеджерами компании.
Особенностью выбора телефонии стала потребность в формате местного номера для города Тольятти. Самой выгодным оказалась телефония от UIS. Входящие звонки автоматически создают новую сделку и менеджер заполняет информацию о покупателе в режиме естественного разговора. Равномерное распределение входящих звонков и запись разговоров, переадресация на мобильные телефоны, внедрение автоответчика компании.
